FOIRE AUX QUESTIONS

SOMMAIRE :

OFFRE & PRODUITS :
Comment commander ?
Les produits : provenance, qualité ?
Combien coûtent les emballages ?
Suis-je obligé(e) d’acheter vos contenants ?
Est-ce que La Vrac Mobile peut remplir mes contenants personnels ?
Comment retourner un produit ?
Je me suis trompé(e) dans ma commande, est-ce que je peux l’annuler ?

RÉCUPÉRER SA COMMANDE :
Où et quand puis-je récupérer ma commande ?
Que faire si j’oublie de venir récupérer ma commande ?
Est-ce que je peux me faire livrer chez moi ?
Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Quels sont les tarifs de la livraison ?

LE PAIEMENT :
Je ne fais pas confiance au paiement en ligne
Est-ce que je peux payer à la livraison ?
Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?

 

 

OFFRE & PRODUITS :

Comment commander ?

Vous pouvez commander à n’importe quelle heure de la journée, en vous rendant sur le site www.vracmobile.com

Étape 1 : cliquez sur Boutique pour accéder à la boutique en ligne, puis naviguez parmi les catégories. Si vous cherchez un produit en particulier, vous pouvez l’écrire dans la barre de recherche, située en haut à droite, avec le signe (insert icône loupe)
Étape 2 : Sélectionnez les produits que vous voulez commander, en choisissant une quantité dans la liste déroulante (si vous n’avez pas d’idée sur les quantités, reportez-vous à la fiche technique du produit, en bas de l’image, où nous vous donnons des « idées » de portions par personne. Attention : nous sommes tous différents et les besoins/quantités diffèrent, soyez pragmatiques 😉
Étape 3 : Une fois vos courses terminées, cliquez sur le panier (insert icône panier) pour visualiser le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits, ainsi que modifier les quantités, si besoin. Lorsque la commande vous convient, cliquez sur commander, après avoir accepté les CGV
Étape 4 : Choisissez le créneau horaire du planning proposé par La Vrac Mobile. Vous pouvez également vous faire livrer à domicile, via un envoi Chronopost, à vos frais et dans un délai de 14 jours maximum.
Étape 5 : cliquez sur « continuer » afin de procéder au paiement sécurisé. Pour cela, il vous faut vous munir de votre CB (oui oui !)

Les produits : provenance, qualité ?

La majorité de nos produits sont issus de l’agriculture biologique artisanale, sélectionnés pour la plupart auprès d’artisans, agriculteurs ou producteurs du Sud-Ouest.
Certains produits comme le café, le sucre, le thé et le chocolat, sont transformés de manière artisanale dans notre région, et sont équitable, de manière à ce que les producteurs du pays d’origine soient respectés et payés correctement pour leur travail.

Combien coûtent les emballages ?

Les poches papiers sont facturées quatre centimes d’euros et chaque poche peut contenir des quantités différentes selon les produits. Par exemple, une poche peut contenir cinq cent grammes de pâtes blanches, mais également deux kilogrammes de riz. C’est pourquoi les contenants sont automatiquement calculés en fonction du produit et de la quantité choisis et vous aurez donc deux poches facturées pour un kilogramme de pâtes blanches.

Les bouteilles en verre vides coûtent € et sont automatiquement rajoutées à votre commande (sauf dans le cas du choix d’un bidon), pour les produits suivants :
– Vinaigre blanc
– Savon noir liquide
– Huiles ?

Suis-je obligé(e) d’acheter vos contenants ?

Ce site est une première version, au plus simple pour nous, pour commencer. Nous espérons, dans un futur des plus proches possible, réussir à mettre en place un système de consigne, en accord avec la législation française en vigueur.
En attendant, si vous souhaitez réellement vivre l’expérience Vrac Mobile sans déchet jetable, il vous faudra nous retrouver sur un emplacement avec le camion !
Si vous n’en avez pas la possibilité, nous vous supplions de réutiliser au maximum les emballages, de leur offrir plusieurs vies, et de les recycler de la bonne manière (pour tout savoir sur les consignes de tri de votre ville, rendez-vous ici : bil ta garbi

Est-ce que La Vrac Mobile peut remplir mes contenants personnels ?

Oui bien sûr ! Mais directement au camion ! Pour nous retrouver, rendez-vous sur facebook, instagram, ou sur notre site ici : Nous trouver

Comment retourner un produit ?

Si vous constater une erreur sur votre commande, merci de nous contacter directement par mail à contact@vrac-mobile.com et nous y répondrons au plus vite, en trouvant avec vous une solution qui vous accommodera au mieux.

Si vous souhaitez retourner un produit pour un autre motif, nous vous invitons à respecter les modalités décrites dans le paragraphe 7 de nos CGV

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à La Vrac Mobile son intention de lui retourner tout ou partie de sa commande, à ses frais, pour obtenir un remboursement de la valeur des produits retournés (hors frais de renvoi restant à la charge du client). Les produits retournés à La Vrac Mobile devront être :

  • dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans un parfait état de revente (non ouvert, et sans détérioration du contenant),
  • accompagnés d’une copie de la facture d’achat portant la mention manuscrite « bon pour retour »,
  • adressés à l’adresse suivante : La Vrac Mobile – 59 rue d’Espagne – 64200 BIARRITZ

Après vérification de la facture associée aux produits renvoyés et de leur état (identique à celui d’origine), La Vrac Mobile effectuera le remboursement du client, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des produits retournés.
Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation, ce qui implique qu’en cas de livraison chez une personne différente, cette dernière ne peut pas exercer ce droit.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, est-ce que je peux l’annuler ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande avant le paiement. Plusieurs phases de confirmation vous sont proposées, avant de procéder au paiement en ligne. Une fois le paiement effectué, la commande n’est plus modifiable. (cf encadré au-dessus)

RÉCUPÉRER SA COMMANDE :

Où et quand puis-je récupérer ma commande ?
Que faire si j’oublie de venir récupérer ma commande ?
Est-ce que je peux me faire livrer chez moi ?
Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Quels sont les tarifs de la livraison ?

LE PAIEMENT :

Je ne fais pas confiance au paiement en ligne
Est-ce que je peux payer à la livraison ?
Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?