FOIRE AUX QUESTIONS
OFFRE & PRODUITS :
• Comment commander ?
• Les produits : provenance, qualité ?
• Combien coûtent les emballages ?
• Suis-je obligé(e) d’acheter vos contenants ?
• Est-ce que La Vrac Mobile peut remplir mes contenants personnels ?
• Comment retourner un produit ?
• Je me suis trompé(e) dans ma commande, est-ce que je peux l’annuler ?
RÉCUPÉRER SA COMMANDE :
• Où et quand puis-je récupérer ma commande ?
• Que faire si j’oublie de venir récupérer ma commande ?
• Et si La Vrac Mobile ne passe pas dans ma ville ?
LE PAIEMENT :
• Je ne fais pas confiance au paiement en ligne
• Est-ce que je peux payer à la livraison ?
• Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?
OFFRE & PRODUITS :
• Comment commander ?
Vous pouvez commander à n’importe quelle heure de la journée, en vous rendant sur le site www.vrac-mobile.com
Étape 1 : cliquez sur Boutique pour accéder à la boutique en ligne, puis naviguez parmi les catégories. Si vous cherchez un produit en particulier, vous pouvez l’écrire dans la barre de recherche, située en haut à droite (cliquer sur la loupe)
Étape 2 : Sélectionnez les produits que vous voulez commander. La plupart des produits se commandent aux cent grammes. Cliquez sur les symboles + ou – pour arriver à la quantité désirée. +1 correspondant à 100 gr, cliquez jusqu’à +5 pour 500gr, jusqu’à +10 pour 1kg etc.
Étape 3 : Une fois vos courses terminées, cliquez sur le panier pour visualiser le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits, ainsi qu’en modifier les quantités, si besoin. Lorsque la commande vous convient, cliquez sur commander, après avoir accepté les CGV
Étape 4 : Choisissez le créneau horaire du planning proposé par La Vrac Mobile, l’option de livraison à domicile ou dans le commerce partenaire de votre choix, pour récupérer votre commande.
Étape 5 : cliquez sur « continuer » afin de procéder au paiement sécurisé. Pour cela, il vous faut vous munir de votre Carte Bleue (oui oui !)
• Les produits : provenance, qualité ?
La majorité des produits sont issus de l’agriculture biologique artisanale, sélectionnés pour la plupart auprès d’artisan.e.s, agriculteur.ice.s ou producteur.ice.s du Sud-Ouest.
Certains produits comme le café, le sucre, le thé et le chocolat, sont transformés de manière artisanale dans notre région, et sont équitables, de manière à ce que les producteur.ice.s du pays d’origine soient respecté.e.s et payé.e.s correctement pour leur travail.
Pour en savoir plus sur les personnes qui fabriquent les produits, rendez-vous sur la partie BLOG du site, où j’alimente régulièrement des portraits de mes fournisseurs.
• Combien coûtent les emballages ?
Les poches papiers ne vous sont pas facturées, car je souhaite vous offrir un service zéro déchet. Aussi, en attendant la mise en place du système de consigne, je vous offre ces contenants mais je vous suggère de les réutiliser au maximum et de les composter/recycler en fin de vie.
Les bouteilles en verre vides coûtent 1€ et sont automatiquement rajoutées à votre commande pour les produits liquides achetés au litre ou au demi-litre. Dans le cas du choix d’un bidon, celui-ci ne vous est pas facturé.
• Suis-je obligé(e) d’acheter vos contenants ?
Ce site est une première version, au plus simple pour moi, pour commencer. J’espère, dans un futur des plus proches possible, réussir à mettre en place un système de consigne, en accord avec la législation française en vigueur.
En attendant, si vous souhaitez réellement vivre l’expérience Vrac Mobile sans déchet jetable, il vous faudra me retrouver à mon stand fixe du marché couvert de Capbreton !
Si vous n’en avez pas la possibilité mais que vous souhaitez absolument remplir vos bocaux, écrivez-moi, nous trouverons ensemble une solution sur-mesure : contact@vrac-mobile.com
• Est-ce que La Vrac Mobile peut remplir mes contenants personnels ?
Oui bien sûr ! Mais directement au stand de Capbreton : Contact & Horaires
• Comment retourner un produit ?
Si vous constatez une erreur sur votre commande, merci de me contacter directement par mail à contact@vrac-mobile.com et je vous y répondrai au plus vite, en trouvant avec vous une solution qui vous accommodera au mieux.
Si vous souhaitez retourner un produit pour un autre motif, je vous invite à respecter les modalités décrites dans le paragraphe 7 des CGV
Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à La Vrac Mobile son intention de lui retourner tout ou partie de sa commande, à ses frais, pour obtenir un remboursement de la valeur des produits retournés (hors frais de renvoi restant à la charge du client). Les produits retournés à La Vrac Mobile devront être :
- dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans un parfait état de revente (non ouvert, et sans détérioration du contenant),
- accompagnés d’une copie de la facture d’achat portant la mention manuscrite « bon pour retour »,
- adressés à l’adresse suivante : La Vrac Mobile – 39 avenue Charles de Gaulle – 40530 LABENNE
Après vérification de la facture associée aux produits renvoyés et de leur état (identique à celui d’origine), La Vrac Mobile effectuera le remboursement du client, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des produits retournés.
Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation, ce qui implique qu’en cas de livraison chez une personne différente, cette dernière ne peut pas exercer ce droit.
• Je me suis trompé(e) dans ma commande, est-ce que je peux l’annuler ?
Vous avez la possibilité de modifier votre commande avant le paiement. Plusieurs phases de confirmation vous sont proposées, avant de procéder au paiement en ligne. Une fois le paiement effectué, la commande n’est plus modifiable. (cf encadré au-dessus)
RÉCUPÉRER SA COMMANDE :
• Où et quand puis-je récupérer ma commande ?
Avant de payer votre commande, vous avez la possibilité de choisir la date de votre venue, au marché de Capbreton, en livraison à domicile, ou chez un commerçant partenaire (tous les détails ici). Pour des raisons d’organisation, un délai de 48h vous est imposé. Un email de confirmation vous sera envoyé, et si vous avez un empêchement, vous pouvez envoyer quelqu’un pour vous, ou reprogrammer le rendez-vous. Ce qui est certain, c’est que la COMMUNICATION est la clé de la COMPRÉHENSION ! Alors écrivez-moi (contact@vrac-mobile.com), expliquez-moi et on trouvera une solution ensemble ! 😉
• Que faire si j’oublie de venir récupérer ma commande ?
Toute commande oubliée sera reprogrammée à la semaine suivante (sauf en cas de produit périssable). Dans tous les cas, une fois encore, écrivons-nous, discutons ensemble et nous trouverons une solution aux cas isolés.
• Et si La Vrac Mobile ne passe pas dans ma ville ?
Pour toustes celleux qui galèrent
Et la nouveauté 2019 : Vous pouvez désormais récupérer votre commande chez un de nos commerçants partenaires, listés dans la rubrique Contact & Horaires.
LE PAIEMENT :
• Je ne fais pas confiance au paiement en ligne
Le paiement des commandes par carte bancaire se fait via Stripe (SSL-Site sécurisé).
Le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas.
• Est-ce que je peux payer à la livraison ?
Les commandes ne seront validées, préparées et livrées qu’après réception du paiement (par carte bancaire). Question de survie !
• Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?
Venez vivre l’expérience marché ! Plus d’échanges, de lien social, de conseils, de recettes, d’air pur et de joie de vivre, mais aussi, vous pourrez régler en espèces, chèques, eusko et même euskokart !